Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

La présente Politique de remboursement décrit le fonctionnement des paiements, des abonnements, des annulations et des remboursements pour les services payants de la plateforme Le Viral. En souscrivant à un forfait payant, quel qu'il soit, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Services payants

Les nouveaux comptes peuvent bénéficier d'un essai gratuit avec 3 clips en 15 secondes maximum, sans carte bancaire. Les autres services sont proposés via des forfaits payants et des recharges ponctuelles de crédits (les « Services payants »). Les crédits sont l'unité de consommation de la Plateforme et sont débités pour la création de clips, la génération d'images par IA et la génération de vidéos par IA, aux tarifs indiqués sur la page des tarifs. En souscrivant à un Service payant, vous acceptez de payer les frais applicables indiqués au moment de l'achat.

2. Facturation récurrente

En choisissant un forfait à paiement récurrent (mensuel ou annuel), vous reconnaissez que le service comporte une facturation initiale ainsi qu'une facturation récurrente et automatique. Vous autorisez Le Viral à prélever ces montants sur votre moyen de paiement au début de chaque nouveau cycle, jusqu'à votre annulation.

Le Viral se réserve le droit de modifier le prix de l'abonnement moyennant un préavis, la modification prenant effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.

3. Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre compte. Lorsque vous annulez :

• Vous conservez l'accès à votre forfait jusqu'à la fin de la période déjà payée (la « période en cours »).
• L'abonnement ne sera pas renouvelé à l'expiration de la période en cours.
• Pour éviter de futurs prélèvements, vous devez annuler avant la date de renouvellement.

4. Politique de remboursement

Sauf lorsque la loi applicable l'exige, Le Viral ne rembourse aucun des frais que vous avez déjà payés. Tous les achats — abonnements, renouvellements et recharges ponctuelles de crédits — sont définitifs.

• Les Services payants ne peuvent pas être résiliés avant la fin de la période déjà payée.
• Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement au prorata d'une quelconque partie des frais d'abonnement payés pour la période d'abonnement alors en cours, ni pour les crédits déjà utilisés ou encore inutilisés.
• Après l'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
• Les comptes bannis pour avoir généré des contenus pornographiques ou sexuellement explicites, en vertu de la section 4.1 des Conditions d'utilisation, perdent immédiatement l'accès et n'ont droit à aucun remboursement des montants payés, y compris la période en cours et les crédits non utilisés.

5. Crédits et projets

Les crédits inclus dans votre forfait ou achetés en recharge sont valables pendant la période en cours, ne sont pas convertibles en espèces et ne sont pas remboursables, qu'ils aient été utilisés ou non. Les crédits non utilisés peuvent expirer à la fin du cycle, selon votre forfait.

6. Essai gratuit

L'essai avec 3 clips en 15 secondes maximum est gratuit, ne déclenche pas de facturation automatique, n'a aucune valeur monétaire et n'est pas remboursable. La disponibilité et les règles actuelles de l'essai sont indiquées sur les pages des tarifs et d'inscription.

7. Remboursements exigés par la loi

Si un remboursement est exigé par la législation sur la protection des consommateurs de votre pays, rendez-vous sur app.realoficial.com.br/reembolso et soumettez votre demande en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, votre pays et le motif de votre demande. Nous l'examinerons et, le cas échéant, procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat, dans les délais de votre prestataire de paiement.

8. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, contactez-nous via le menu Aide (Help).